Моя история в сети клиник «ЗДРАВГОРОД» началась в мае 2023 года с должности рядового администратора клиники. Работа привлекла тем, что ранее я пробовала себя в похожей сфере и функционал мне был знаком. Это позволило легко войти в должность и зарекомендовать себя как ответственный и исполнительный сотрудник, который легко ориентируется в различных ситуациях и готов принимать самостоятельные решения. Спустя полгода была переведена на должность ведущего администратора клиники. По истечении года работы на данной позиции, мой непосредственный руководитель, предложил мне два варианта развития моей карьеры: продолжить работу на ресепшене, но в качестве старшего администратора или стать руководителем нового подразделения ­­­­­­­­­­­­­­­­­­­— контактного центра ЗДРАВГОРОД. На тот момент, данной структуры не было и нужно было ее формировать от идеи до эффективно сформированного звена работы с пациентами. И я решила рискнуть, так как почувствовала доверие со стороны руководства и новые горизонты. Собрала крутую команду, и теперь мы продуктивно и слаженно работаем на благо пациентов.

Стиль общения с коллегами стал более формальным, сократилось количество личных тем в процессе разговора. Субординация и деловой этикет всегда присутствуют на любом уровне работы, но чем больше ответственности, тем больше правил, которых нужно придерживаться и задач, которые нужно выполнять. Один из плюсов — как руководитель я стала погружена глубже в определенные процессы и теперь могу помочь коллегам в решении разных вопросов.

Конверсия от звонка пациента до записи на прием выросла на 15%. Люди стали чаще выбирать нашу сеть клиник и доверять нам самое важное – свое здоровье.

Помощь моим сотрудникам в принятии входящих звонков и консультирование пациентов.

Мне бы хотелось, чтобы люди понимали насколько сложно и энергозатратно общаться с пациентами. К нам обращаются когда что-то беспокоит и поведение людей может быть непредсказуемым в этот момент. Кто-то может прийти с негативными эмоциями и оператору необходимо включать больше ресурсов и эмпатии, чтобы погасить их негатив и оказать качественную помощь в ближайшее время.

Научили спокойствию и умиротворению. Не принимать на свой счет чужие эмоции.

На мой взгляд, это случилось, потому что мне близки ценности «ЗДРАВГОРОДА», а также мне дали возможности проявить свой потенциал, поддерживали и верили в мой путь.